اتصل بنا

ساعات العمل الرسمية في مقرنا الرئيسي هي من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 4:00 مساءً. المقر مغلق أيام الجمعة والسبت وأيام العطلات الرسمية.

بالنسبة لمركز الاتصال، فهو متاح على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع لخدمتكم والإجابة على استفساراتكم.

نسعى جاهدين للرد على جميع الاستفسارات في أسرع وقت ممكن. بشكل عام:

• الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني: خلال 24-48 ساعة عمل
• الاستفسارات عبر نموذج الاتصال: خلال 24-48 ساعة عمل
• الاستفسارات الهاتفية: يتم الرد عليها فورًا خلال ساعات العمل
• الاستفسارات المعقدة التي تتطلب بحثًا أو تنسيقًا مع جهات أخرى: قد تستغرق 3-5 أيام عمل

في حالة عدم تلقي رد خلال الإطار الزمني المذكور، يرجى التواصل معنا مرة أخرى عبر مركز الاتصال.

نرحب بزيارتكم لمقرنا الرئيسي، ولكن للحصول على أفضل خدمة وتجنب الانتظار، ننصح بتحديد موعد مسبق، خاصة للاجتماعات التي تتطلب وقتًا أطول أو حضور مسؤولين معينين.

يمكنك تحديد موعد من خلال:

• الاتصال على الرقم الموحد: 19990
• إرسال بريد إلكتروني إلى: appointments@mymasb.com
• استخدام خدمة حجز المواعيد عبر الموقع الإلكتروني

للاستفسارات البسيطة، يمكنك زيارتنا خلال ساعات العمل دون موعد مسبق، وسيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدتك.

يمكنك الاستعلام عن حالة طلب قدمته سابقًا من خلال عدة طرق:

1. البوابة الإلكترونية: تسجيل الدخول إلى حسابك على البوابة الإلكترونية واختيار "متابعة الطلبات" من لوحة التحكم.
2. مركز الاتصال: الاتصال على الرقم الموحد 19990 وتقديم رقم الطلب ومعلومات التحقق.
3. البريد الإلكتروني: إرسال استفسار إلى support@mymasb.com مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل الاتصال الخاصة بك.
4. الزيارة الشخصية: زيارة مقرنا الرئيسي وتقديم رقم الطلب لأحد ممثلي خدمة العملاء.

يرجى ملاحظة أنه يجب عليك تقديم رقم الطلب والمعلومات الشخصية للتحقق من هويتك قبل الحصول على تفاصيل حول الطلب.

نحن نقدر ملاحظاتكم واقتراحاتكم، ونسعى دائمًا لتحسين خدماتنا. يمكنك تقديم شكوى أو اقتراح من خلال:

• نموذج الشكاوى والاقتراحات: استخدام نموذج الشكاوى والاقتراحات المتاح على موقعنا الإلكتروني.
• البريد الإلكتروني: إرسال رسالة إلى feedback@mymasb.com مع تفاصيل الشكوى أو الاقتراح.
• مركز الاتصال: الاتصال على الرقم الموحد 19990 وطلب تسجيل شكوى أو اقتراح.
• صندوق الاقتراحات: استخدام صناديق الاقتراحات المتوفرة في مقرنا الرئيسي.

سيتم التعامل مع جميع الشكاوى والاقتراحات بسرية تامة، وستتلقى ردًا خلال 5 أيام عمل.