الخدمات الإلكترونية

يمكنك إنشاء حساب في منصة الخدمات الإلكترونية من خلال زيارة موقع "نفاذ" وهو النظام الموحد للدخول الوطني، واتباع الخطوات التالية:

1. الدخول إلى موقع نفاذ www.iam.gov.sa
2. النقر على "تسجيل جديد"
3. إدخال بيانات الهوية الوطنية أو الإقامة
4. تأكيد رقم الهاتف والبريد الإلكتروني
5. اختيار كلمة مرور وتأكيدها
6. تفعيل الحساب عبر الرابط المرسل إلى البريد الإلكتروني

بعد إنشاء الحساب، يمكنك استخدامه للوصول إلى جميع الخدمات الإلكترونية الحكومية في المملكة.

المستندات المطلوبة تختلف حسب نوع الخدمة، ولكن بشكل عام، تشمل المستندات الأساسية:

• صورة من الهوية الوطنية أو الإقامة سارية المفعول
• عنوان إقامة محدث
• رقم هاتف مسجل باسم المستفيد
• بريد إلكتروني فعال
• مستندات إضافية حسب متطلبات كل خدمة (سيتم توضيحها عند تقديم الطلب)

يجب التأكد من أن جميع المستندات المقدمة حديثة وسارية المفعول لتجنب رفض الطلب.

توفر منصة الخدمات الإلكترونية عدة طرق للدفع، تشمل:

• بطاقات مدى (بطاقات الصراف الآلي البنكية السعودية)
• بطاقات الائتمان (فيزا، ماستر كارد، أمريكان إكسبريس)
• نظام سداد للمدفوعات
• المحافظ الإلكترونية المعتمدة (Apple Pay، STC Pay، Mada Pay)
• التحويل البنكي المباشر (لبعض الخدمات)

يتم توفير بيئة دفع آمنة ومشفرة لحماية البيانات المالية للمستخدمين.

في حال واجهتك مشكلة فنية، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

1. تأكد من اتصالك بالإنترنت وحاول تحديث الصفحة
2. تأكد من استخدام متصفح حديث ومدعوم (Chrome, Firefox, Edge, Safari)
3. مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وإعادة تسجيل الدخول
4. الاتصال بمركز الدعم الفني على الرقم: 19995
5. إرسال بريد إلكتروني إلى support@mymasb.com مع وصف المشكلة وإرفاق لقطة شاشة إن أمكن
6. استخدام خاصية المحادثة المباشرة المتوفرة على الموقع خلال ساعات العمل

يعمل فريق الدعم الفني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدتك في حل أي مشكلة قد تواجهها.

نعم، يمكنك الوصول إلى معظم الخدمات الإلكترونية من خارج المملكة العربية السعودية. تم تصميم المنصة لتكون متاحة عالميًا للمواطنين والمقيمين والزوار.

ومع ذلك، قد تتطلب بعض الخدمات المحددة التحقق من الهوية بشكل إضافي عند الوصول إليها من خارج المملكة لأسباب أمنية. في هذه الحالات، قد يتم إرسال رمز تحقق إلى رقم الهاتف المسجل للتأكد من هوية المستخدم.

لضمان تجربة استخدام سلسة من خارج المملكة، نوصي بما يلي:

• التأكد من تحديث بيانات الاتصال (رقم الهاتف والبريد الإلكتروني)
• تفعيل المصادقة الثنائية لزيادة أمان الحساب
• استخدام شبكة إنترنت آمنة وتجنب الشبكات العامة